Política de envío

Es importante mencionar que en todos los pedidos hay un margen de error en el cual se pueden recibir productos maltratados, recibir productos a destiempo, o simplemente productos diferentes a los ordenados o que no posean las características prometidas, en cualquiera de estos casos al cliente se le asegura un rembolso total, manteniéndonos siempre sobre las políticas de devoluciones y reembolsos 

1- Una vez el cliente haya realizado el pago de su producto, se procesará el envío del producto, en cuanto el producto sea enviado no se podrá cancelar la orden y en caso de necesitar una devolución se tendrá que proceder conforme a las Políticas de devolución de DOPPELGANG.

2- El link de rastreo del paquete se envía al cliente por medio del correo electrónico proporcionado al momento de realizar la orden, en caso de no haber proporcionado correo electrónico al momento de realizar la orden, el cliente no podrá recibir el link de rastreo, esto debido a que toda la información del cliente esta encriptada y segura por lo que nuestros empleados no tiene acceso ni a la dirección de entrega ni al link de rastreo del paquete así como a ninguna información personal del cliente por lo que no podrán proporcionar al cliente el link de rastreo de su paquete de forma externa.

3- La fecha de entrega del paquete puede variar dependiendo el domicilio del cliente, producto y dimensiones del paquete.

4- La fecha de entrega del paquete se incluye en el link de rastreo del paquete y esta sujeta a cambios por diferentes motivos. 

5- El comprobante de pago se tiene que enviar al correo contacto.doppelgang@gmail.com acompañado del número de orden o el nombre correcto al que fue hecha la compra, en caso de no proporcionar los datos necesarios se le informará al cliente, de no proporcionar los datos solicitados pasados 5 días hábiles la orden de compra será cancelada y no se procederá con el envío ni se le dará reembolso al cliente.

6- En caso de haber proporcionado una dirección errónea y que el servicio de paquetería no pueda dar con el domicilio del cliente el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución y se emitirá un reembolso parcial a el cliente correspondiente del 10% del valor total de su compra.

7- En caso de que el servicio de paquetería llegue a el domicilio del cliente y no reciban respuesta o nadie reciba el paquete el servicio de paquetería hará otro intento de entrega al día siguiente, si el segundo intento de entrega fracasa por el mismo motivo, se emitirá un reembolso parcial a el cliente correspondiente a el 10% de el valor total de su orden.

8- En caso de que el servicio de paquetería entregue el paquete y en el link de rastreo se refleje que el paquete fue entregado, se cerrará la orden de compra, si el cliente no recibió el paquete podrá solicitar una revisión a el correo contacto.doppelgang@gmail.com y nuestro equipo determinará la situación en un periodo de 5 días hábiles o menos, en caso de aceptar el reclamo se le devolverá el dinero a el cliente, de no ser así, no se emitirá ningún reembolso al cliente.

10- El link de rastreo se envía con 2-3 días después de la confirmación de pago y se enviará por correo electrónico automáticamente a el cliente, sin embargo, el envío del link de rastreo está sujeto a cambios o retrasos en fechas festivas tanto de México como de China, en festividades mexicanas el link de rastreo puede tardar hasta 5 días, en festividades chinas como el año nuevo chino el link de rastreo puede tardar hasta 12 días. Todos los pedidos con confirmacion de pago están asegurados y se garantiza su entrega,

11- En temporadas de festividades chinas como el año nuevo chino el link de rastreo puede mostrarse sin actividad o estático durante más de 24hrs, es completamente normal y el pedido sigue estando 100% asegurado.

12- En caso de haber puesto una dirección incorrecta o incompleta y que nuestro servicio de paquetería no haya podido entregar el paquete no se realizará reembolso. Esto conforme al artículo número 8 de nuestros términos de servicio.

13- En caso de que el paquete se muestre en el link de rastreo como "en tránsito" no se hará reembolso. Si el paquete lleva más de 14 días sin movimiento en el link de rastreo, aparecerá un apartado de ayuda donde puede encontrar la solución a el problema, en estos casos, siempre es necesario resolver el problema con el servicio de paquetería desde el número telefónico que aparezca en el link de rastreo, el apartado de "ayuda" en el link de rastreo o directamente contactando a la empresa de paquetería por medio de sus redes sociales.

14- Es probable que en algunos casos el paquete se retenga en aduana y sea necesario realizar un pago mínimo para que se proceda con la entrega del producto.